Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Abril 2025
En Wapos, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea sobre comercio electrónico.
1. Condiciones Generales
Los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos en nuestra tienda online dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de desistimiento en la UE.
Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje intacto.
2. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de alimentación para mascotas que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos perecederos con fecha de caducidad próxima.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Pedidos recogidos en tienda y abiertos en el establecimiento.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en emn.wapospelu@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaque el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
- Envíe el producto a nuestra dirección de devoluciones, que le será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los costos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
4. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de productos defectuosos o errores de envío, el reembolso incluirá los gastos de envío.
5. Recogida en Tienda
Los productos comprados online y recogidos en tienda deben ser revisados en el momento de la recogida. No se aceptarán devoluciones posteriores salvo en caso de defecto de fábrica.
6. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en emn.wapospelu@gmail.com
